لدينا سياسة شكاوى لضمان معاملة جميع عملائنا معاملة عادلة وأن الشكاوى يتم حلها في الوقت المناسب وبطريقة مرضية.
لقد حددنا إجراءات الشكاوى أدناه:
-
اتصل بنا: الخطوة الأولى في تقديم شكوى هي الاتصال بنا مباشرة. يمكن القيام بذلك من خلال مركز المساعدة Wizz Air Help، حيث سيتم رفع تذكرة دعم إلى فريق خدمة العملاء لدينا . اشرح المشكلة التي تواجهها وما الذي تريد منا فعله لحلها.
-
إقرار الشكوى: سنسلم شكواك ونمنحك مخططًا زمنيًا تقديريًا لحلها. قد نطلب أيضًا معلومات أو أدلة إضافية للمساعدة في التحقيق في المشكلة.
-
التحقيق: سنحقق في المشكلة بدقة وبشكل عادل. قد يتضمن ذلك جمع معلومات إضافية أو التحدث إلى الأطراف الأخرى المعنية. سنبقيك على اطلاع دائم بالتقدم المحرز وأي نتائج ذات صلة.
-
الحل: بمجرد أن نتحرى المشكلة ، سيتم تقديم حل. قد يشمل ذلك تقديم استرداد كامل أو جزئي ، أو استبدال eSIM ، أو اقتراح بديل إذا لم تكن المشكلة متعلقة بـ eSIM. سيكون القرار عادلاً ومعقولًا بناءً على ظروف الشكوى.
إن إجراءات الشكاوى الخاصة بنا ضرورية للحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء والتأكد من معالجة المشكلات بشكل سريع وعادل. إذا كانت لديك شكوى ، فلا تتردد في اتباع الإجراء الموضح أعلاه ، لضمان سماع مخاوفك ومعالجتها.