إذا كنت تواجه مشكلات مع eSIM ، فيجب عليك اتباع هذه الخطوات لتسجيل خطأ:
قبل تسجيل الخطأ ، يرجى التحقق مما يلي:
-
تحقق من جهازك: تتمثل الخطوة الأولى في فحص جهازك للتأكد من تثبيت وتنشيط eSIM بشكل صحيح. استشر دليل جهازك أو قسم الأسئلة الشائعة حيث من المحتمل أن تساعدك قاعدة المعرفة المقدمة في حل المشكلة بنفسك.
-
التحقق من وجود تحديثات: تأكد من تشغيل جهازك لأحدث تحديثات البرامج والبرامج الثابتة. يمكن للتحديثات أحيانًا إصلاح مشكلات eSIMs.
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى تسجيل خطأ:
-
اتصل بنا: الخطوة الأولى هي الاتصال بنا مباشرة. يمكن القيام بذلك من خلال مركز المساعدة دعم Wizz Air باستخدام برنامج الدردشة "الذكي" الخاص بنا. إذا لم يتمكن برنامج الدردشة الآلي من حل المشكلة نيابةً عنك ، فسيتم رفع تذكرة دعم إلى فريق خدمة العملاء لدينا. يرجى توضيح المشكلة التي تواجهها وما الذي تريد منا فعله لحلها.
-
إقرار: ستتلقى بريدًا إلكترونيًا آليًا يفيد بأننا تلقينا تذكرتك بنجاح
-
انتظر الحل: سنحقق في الخطأ ونعمل على حل المشكلة. تحلى بالصبر وامنحنا الوقت الكافي للتحقيق في المشكلة وحلها.
-
الحل: بمجرد أن نحقق في المشكلة ، سيتم تقديم حل. قد يشمل ذلك تقديم استرداد كامل أو جزئي ، أو استبدال eSIM ، أو اقتراح بديل إذا لم تكن المشكلة متعلقة بـ eSIM. سيكون القرار عادلاً ومعقولًا بناءً على ظروف الشكوى.