Panaszkezelési szabályzatunk van érvényben, amely biztosítja, hogy minden ügyfelünkkel tisztességesen bánjunk, és hogy a panaszokat időben és kielégítő módon oldjuk meg.
Az alábbiakban ismertetjük a panaszkezelési eljárást:
-
Kapcsolatfelvétel: A panasz benyújtásának első lépése, hogy közvetlenül kapcsolatba lép velünk. Ezt a Wizz Air Helpügyfélszolgálati központunkon keresztül teheti meg, ahol egy támogatási jegyet állítanak ki ügyfélszolgálati csapatunknak. Magyarázza el, hogy milyen problémával küzd, és mit szeretne, hogy megoldjuk azt.
-
Panasz visszaigazolása: Visszaigazoljuk panaszát, és megadjuk a megoldás becsült ütemtervét. A probléma kivizsgálásához további információkat vagy bizonyítékokat is kérhetünk.
-
Vizsgálat: Alaposan és tisztességesen kivizsgáljuk az ügyet. Ez magában foglalhatja további információk gyűjtését vagy más érintett felekkel való beszélgetést. Folyamatosan tájékoztatni fogjuk Önt az előrehaladásról és a vonatkozó eredményekről.
-
Megoldás: Miután kivizsgáltuk a problémát, megoldást ajánlunk. Ez magában foglalhatja teljes vagy részleges visszatérítés, csere eSIM vagy alternatív javaslat felajánlását, ha a probléma nem az eSIM-mel kapcsolatos. A megoldás a panasz körülményei alapján méltányos és ésszerű lesz.
Panaszkezelési eljárásunk alapvető fontosságú a jó ügyfélkapcsolatok fenntartásához és annak biztosításához, hogy a problémákat azonnal és tisztességesen kezeljük. Ha panasza van, ne habozzon követni a fent ismertetett eljárást, hogy aggodalmait meghallgassák és foglalkozzanak velük.