Se si verificano problemi con la eSIM, è necessario attenersi alla seguente procedura per registrare un errore:
Prima di registrare l'errore, verificare quanto segue:
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Controlla il tuo dispositivo: il primo passo è controllare il tuo dispositivo per assicurarti che l'eSIM sia installata e attivata correttamente. Consulta il manuale del tuo dispositivo o la sezione delle nostre domande frequenti in cui la knowledge base fornita potrebbe aiutarti a risolvere il problema da solo.
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Verifica disponibilità aggiornamenti: assicurati che sul dispositivo siano in esecuzione gli aggiornamenti software e firmware più recenti. Gli aggiornamenti a volte possono risolvere i problemi con le eSIM.
Se è ancora necessario registrare un errore:
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Contattaci: Il primo passo è contattarci direttamente. Questo può essere fatto attraverso il nostro centro assistenza Supporto Wizz Air utilizzando il nostro chat bot "intelligente". Se il chat bot non è in grado di risolvere il problema per te, verrà inviato un ticket di supporto al nostro team di assistenza clienti. Spiega il problema che stai riscontrando e cosa vorresti che facessimo per risolverlo.
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Riconoscimento: riceverai un'e-mail automatica che indica che abbiamo ricevuto con successo il tuo biglietto
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Attendi la risoluzione: esamineremo l'errore e lavoreremo per risolvere il problema. Sii paziente e concedici il tempo sufficiente per indagare e risolvere il problema.
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Soluzione: una volta esaminato il problema, verrà offerta una soluzione. Ciò può includere l'offerta di un rimborso totale o parziale, la sostituzione di eSIM o un suggerimento alternativo se il problema non è correlato all'eSIM. La risoluzione sarà equa e ragionevole in base alle circostanze del reclamo.